Na NeooWave, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes em todos os serviços prestados. Nossa política de devolução foi criada para oferecer transparência e segurança nos casos em que o cliente deseje solicitar reembolsos ou cancelamentos. Confira abaixo os termos aplicáveis:

1. Serviços de Tráfego Pago

1.1 Caso o cliente deseje cancelar o contrato antes do término do prazo mínimo de 6 (seis) meses, será aplicada uma multa correspondente ao valor de 1 (um) mês de serviços, conforme especificado no contrato.

1.2 Não há devolução de valores já pagos referentes aos serviços já realizados ou em andamento.

1.3 Em situações excepcionais, se o cliente apresentar motivos plausíveis e comprovados, a NeooWave poderá avaliar o caso e, caso aprovado, realizar a devolução parcial ou integral do valor pago, deduzindo custos administrativos.

2. Serviços de Criação de Lojas Online

2.1 Solicitações de cancelamento feitas antes do início do trabalho são elegíveis para devolução integral do valor pago.

2.2 Se o cliente solicitar o cancelamento após o início do processo de trabalho, será possível:

• Solicitar o cancelamento dentro de 1 (um) dia úteil após o início, com devolução integral do valor da entrada.
• Solicitações feitas após esse prazo não serão elegíveis para devolução, devido ao tempo e recursos já investidos.

3. Critérios Gerais

3.1 Não há devolução de valores em situações onde:

• O cliente descumpriu as obrigações contratuais;
• Os resultados esperados dependem de fatores externos, como condições de mercado ou práticas não relacionadas à execução do serviço pela NeooWave.

3.2 Em todos os casos de devolução aprovados, o prazo para processamento é de até 15 dias úteis após a aprovação formal pela nossa equipe.

4. Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para contato@neoowave.com com as seguintes informações:

• Nome completo;
• Descrição detalhada do motivo do pedido;
• Anexos que possam comprovar a solicitação, caso aplicável.

5. Disposições Finais

A NeooWave reserva-se o direito de revisar esta política a qualquer momento. Alterações serão comunicadas através do nosso site oficial.

Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes e manter uma relação de confiança e respeito. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.